OC_TITOLO_PROGETTO: (3553.04032020.158000163) FidelityValue
OC_SINTESI_PROGETTO: LA CENTRALITÀ CUSTOMER LOYALTY E LA CRISI DEI PROGRAMMI FEDELTÀ Per customer retention si intende l'insieme di attività messe in atto da un'impresa per mantenere i propri clienti nel tempo, ovvero per ridurne al minimo le defezioni.L'importanza della customer retention può essere ben esemplificata dalle seguenti considerazioni:? Acquisire nuovi clienti è da 5 a 25 volte più costoso che mantenere i clienti esistenti (Fonte: Bain&Company: https://www.bain.com/insights/retaining-customers-is-the-real-challenge/).? I clienti estremamente soddisfatti hanno cinque volte più degli altri la probabilità di acquistare nuovamente da un brand (Fonte: https://experiencematters.blog/2016/06/21/report-economics-of-net-promoter-score-2016/)La customer retention si fonda quindi sull'abilità di costruire relazioni di qualità con i clienti, nell'intento di mantenerli profittevoli nel tempo. Per raggiungere questo obiettivo, le aziende mettono in atto strategie di retention marketing, orientate a fare in modo che i clienti acquistino più frequentemente prodotti a sempre maggior valore, così da accrescere il loro lifetime value.Per questo il retention marketing sta crescendo così tanto, anche più del marketing rivolto ai nuovi clienti (growth mark
OC_DENOM_BENEFICIARIO: OMNIA SERVICE ITALIA Srl